AEROLÍNEAS, BUSES Y AGENCIAS DE VIAJES SUMARON CASI 12.500 RECLAMOS EN CHILE

11 FEBRERO, 2015.- En 2014 el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de Chile recibió 12.470 reclamos vinculados al sector turístico, principalmente por incumplimiento en los servicios contratados. La mitad de las quejas fueron respondidas por las empresas responsables. El informe de SERNAC indica que del total 5.385 quejas fueron contra compañías aéreas (-16,5%); buses interurbanos 4.946 (-5%) y agencias de viajes 2.139 (+7,2%). Las tres principales causas de reclamos fueron incumplimiento en las condiciones contratadas (26,7%), servicios defectuosos (18,3%) y pérdida o daño de equipaje (11,9%). En el caso de las aerolíneas, el 77,5% de los reclamos recayeron sobre LAN,…